Teamleitung Customer Service Retail (m/w/d)

Mit Dornbracht und Alape vereint die Dornbracht Group zwei Premiumanbieter für Bad und Küche. Der Claim „Premium Solutions for Interior Architecture“ ist für uns Anspruch und Inspiration zugleich. Dornbracht steht als Premiummarke für Designarmaturen und -accessoires in Bad/Spa und Küche. Hightech und Handarbeit, Design und Digitalität, Standorttreue „Made in Germany“ und globales Handeln vereinen sich in diesem Familienunternehmen. Alape bietet individuelle Waschplatzlösungen
für den privaten und halböffentlichen Raum. Glasierter Stahl in Kombination mit weiteren hochwertigen Werkstoffen ermöglicht das individuelle Design für ein architektonisch geprägtes Umfeld. Die Begeisterung für innovative Technologien sowie Manufakturqualität auf höchstem Niveau wird in der Group von mehr als 1.000 Mitarbeitern tagtäglich gelebt.

Zur Unterstützung des Bereichs Customer Service besetzen wir am Standort Iserlohn zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Position
 

Teamleitung Customer Service Retail (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Führung der Teams Inside Sales, Order Management und Market Coordinator innerhalb des Customer Service im Geschäftsbereich Retail
  • Weiterentwicklung der Organisation und der Wandel vom reaktiven zum proaktiven Support
  • Sicherstellung eines exzellenten Services über die gesamte Prozesskette, vom Lead bis zur Auslieferung der Produkte des Retail Bereichs
  • Entwicklung und Bereitstellung eines regelmäßigen Reportings über alle Kennzahlen im Fachbereich
  • Handling von Eskalationen im gesamten Verantwortungsbereich
  • Analyse der Handlungsfelder in Bezug auf die täglichen Aufgabengebiete des Customer Service, insbesondere Lieferverzögerungen, fehlender Zahlungseingang oder sonstige Abwicklungsschwierigkeiten
  • Übernahme von eigenständigen Projekten innerhalb des Funktionsbereichs

Ihre Qualifikation:

  • Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit Weiterbildung oder Studium als Bachelor oder mit der Fachrichtung Management bzw. MBA oder vergleichbarer Qualifikation
  • Langjährige Berufserfahrung speziell in der Führung eines Vertriebsinnendienstes / Customer Service im globalen Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich der Entwicklung einer proaktiven Sales Support Organisation
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Hohe Flexibilität und Kundenorientierung sowie Problemlösekompetenz, Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke innerhalb einer Matrixorganisation

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Dornbracht International GmbH
Tanja Pruski, Human Resources, Köbbingser Mühle 6, D-58640 Iserlohn
Telefon +49 (0) 2371 433-2128, dornbracht.com, alape.com