Unified Communication & CRM Consultant (m/w/d)

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Dornbracht steht als Premiummarke für Designarmaturen und -accessoires in Bad/Spa und Küche. Hightech und Handarbeit, Design und Digitalität, Standorttreue „Made in Germany“ und globales Handeln vereinen wir in unserem Familienunternehmen. Offenheit für Neues, flache Hierarchien und der ständige Wandel, prägen dabei das Miteinander. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, die Sie in einem engagierten Team angehen. Dornbracht ist Teil der Dornbracht Group, die mit Alape zwei Premiumanbieter für Bad und Küche vereint. Alape steht für individuelle Waschplatzlösungen aus glasiertem Stahl für den privaten und halböffentlichen Raum. Die Begeisterung für innovative Technologien sowie Manufakturqualität auf höchstem Niveau wird in der Group von mehr als 1.000 Mitarbeitern tagtäglich gelebt.

Zur Unterstützung des Bereichs Information Technology besetzen wir am Standort Iserlohn zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Position
 

Unified Communication & CRM Consultant (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Unified Communication & IT-CRM Consulting
  • Verantwortlich für den Global Unified Communications Bereich welcher alle Kommunikationswege (Omni-Channel), wie SIP-Telefonie, Mobile, Instant Massaging, Social Media, Fax-to-Mail, E-Mail, Kundenportal (Web), Kontaktformular (Web), u.a. umfasst.
  • Unterstützung und Beratung im Aufbau von Call-Flow, E-Mail Flows und Fax-to-Mail Flows für In- und Outbound Kommunikation im Customer – und Technical Service Bereich
  • Konzeption und kontinuierliche (Weiter-)Entwicklung der unternehmensweiten Unified Communication Strategie für die Marken der Dornbracht Group, basierend auf den Unternehmenszielen
  • Steuerung von externen Dienstleistern und internationales Vertragsmanagement
  • Technischer Ausbau und Weiterentwicklung des CRM Systems, sowie dessen internationale technische Implementierung, basierend auf den eingeführten Kommunikationswegen in Abstimmung mit den Organisationsstrukturen
  • Sicherstellung der technischen Umsetzbarkeit der definierten KPI’s innerhalb des globalen CRM-Systems für den Vertrieb und deren Einbettung in eine unternehmensweite Power-BI Landschaft
  • Koordination und Aufbau systemischer Voraussetzungen für die Bereiche Unified Communication und CRM, sowie perspektivisch Field Service.
  • Management von Erweiterungen und Anforderungen (Mitarbeit im IT-Change Management)
  • Konzeption und Schaffung von Trainings- und Supportstrukturen im Bereich UC
Schnittstellenmanagement:
  • Enge Zusammenarbeit mit den Schnittstellen zur IT, Global CRM, Vertrieb, Services, Marketing
  • Bewertung der markt-, vertriebs-, service-, marketingseitigen Anforderungen an die technologische Infrastruktur sowie Erstellung entsprechender Changes
  • Nachhaltige Einführung von Communications Strukturen
  • Verantwortliche Steuerung der involvierten Dienstleister
 Projektmanagement:
  • Systemische Umsetzung von KPIs und darauf basierende Evaluierung der entwickelten Maßnahmen in Richtung IT
  • Kapazitäten – und Budgetplanung
  • Leitung von / Mitgliedschaft in verschiedenen funktionsübergreifenden Projektteams
  • Konzeption und Lösungserarbeitung für funktionsübergreifende Projekte
  • Koordination und Durchführung von Roll-outs
  • Vertretung der fachgebietsübergreifenden CRM-Projekte und Themen in intern relevanten Entscheidungsgremien hinsichtlich IT-Prozesse und Integration in die Systemlandschaft

Ihre Qualifikation:

  • Sehr gut abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)-informatik oder eine äquivalente Ausbildung
  • Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im UC und CRM-Bereich eines international operierenden, produzierendem Unternehmens
  • Kenntnisse über eine UC- Systemlandschaft in Zusammenspiel mit einem CRM und FieldService System
  • Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern
  • Ausgezeichnetes technisches Verständnis
  • Schnelles Auffassungs- und Organisationsvermögen, hohes Maß an kommunikativer Kompetenz 
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil

Wir bieten:

  • Anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
  • Viele Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem motivierten Team 
  • Dornbracht Academy - Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne und externe Schulungen und Trainings
  • Zulage zur Altersvorsorge / Vermögenswirksame Leistungen
  • Professionelles Onboarding 
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. mobiles Arbeiten
  • Attraktive Bike-Leasing-Konditionen auch zur privaten Nutzung
  • Obstkörbe und Wasserspender
  • Mitarbeiterevents 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Dornbracht AG & Co. KG
Ewelina Bisplinghoff, Human Resources, Köbbingser Mühle 6, D-58640 Iserlohn
Telefon +49 (0) 2371 433-5586, dornbracht.com, alape.com